Changer de Fournisseur d'Énergie : Démarches Complètes en Wallonie en 2026

Changer de fournisseur d'énergie en Wallonie est une démarche simple, gratuite et sans coupure. Depuis la libéralisation du marché en 2007, vous pouvez changer à tout moment en respectant un préavis de 1 mois. Ce guide officiel détaille toutes les étapes, les documents nécessaires et les délais à respecter.

1. Vos droits : changer à tout moment

Cadre légal en Wallonie

Depuis la libéralisation du marché en 2007, tout consommateur wallon a le droit de changer de fournisseur d'énergie à tout moment, que son contrat soit à durée déterminée ou indéterminée.

Base légale :

• Arrêté du Gouvernement Wallon du 19 juillet 2018
• Arrêté du Gouvernement wallon du 30 mars 2006 (OSP électricité et gaz)
• Règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution

Vos droits garantis

Droit	Détail	Référence
Changer à tout moment	Même en cours de contrat fixe	Arrêté GW 30/03/2006
Aucune indemnité rupture	Si préavis 1 mois respecté	CWaPE - Droit consommateur
Fourniture continue	Aucune coupure pendant transition	Obligation fournisseurs
Simplicité	Nouveau fournisseur gère tout	Procédure standard
Gratuité	0€ frais changement	Réglementation

Préavis officiels Wallonie 2026

Important : Les délais de préavis ont été harmonisés en Wallonie :

Énergie	Préavis 2026	Source
Électricité	1 mois (30 jours)	Arrêté GW 2018 - CWaPE
Gaz	1 mois (30 jours)	Arrêté GW 2018 - CWaPE
Électricité + Gaz	1 mois chacun	Délais simultanés possibles

2. Les 7 étapes du changement

Vue d'ensemble du processus

Étape 1 : Comparer les offres

Avant de changer, utilisez un comparateur officiel :

• CompaCWaPE (compacwape.be) - Régulateur wallon CWaPE
• CREG Scan (creg.be) - Régulateur fédéral CREG
• Comparateurs certifiés CREG (Comparateur-Energie.be, etc.)

Documents à préparer :

• Facture annuelle de régularisation
• Consommation annuelle (kWh électricité + kWh gaz)
• Type de compteur (monohoraire/bihoraire)
• Code postal

Étape 2 : Choisir le nouveau fournisseur

Critères de sélection :

• Prix total annuel (pas seulement prix kWh)
• Type tarif (fixe ou variable)
• Origine énergie (verte ou non)
• Service client (horaires, canaux contact)
• Conditions contrat (durée, résiliation)
• Promotions nouveaux clients

Étape 3 : Souscrire au nouveau contrat

Modalités de souscription :

• En ligne : Via site fournisseur ou comparateur
• Par téléphone : Service client fournisseur
• En agence : Si fournisseur dispose d'agences physiques

Informations à fournir :

Information	Où la trouver ?	Obligatoire ?
Code EAN	Facture (18 chiffres commençant par 54)	✅ Oui
Coordonnées complètes	Nom, prénom, adresse, email, téléphone	✅ Oui
Coordonnées bancaires	IBAN pour domiciliation	✅ Oui
Relevé index actuel	Compteur électricité/gaz	⚠️ Recommandé
Date souhaitée changement	À définir (min. 1 mois)	⚠️ Optionnel

Étape 4 : Le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat

Vous n'avez RIEN à faire !

Une fois votre nouveau contrat souscrit, le nouveau fournisseur :

• Contacte automatiquement votre ancien fournisseur
• Envoie la demande de résiliation en votre nom
• Respecte le préavis légal d'1 mois
• Informe votre gestionnaire de réseau (ORES ou RESA)
• Coordonne la date de basculement

Étape 5 : Communiquer relevé index compteur

Compteur classique (ancien) :

• Votre gestionnaire de réseau (ORES/RESA) vous contacte
• Vous devez relever et communiquer votre index
• Important : Faites-le rapidement pour éviter estimation
• Notez la date et l'heure du relevé

Compteur communicant (numérique) :

• Relevé automatique par le compteur
• Aucune action de votre part
• Transmission directe au gestionnaire réseau

Étape 6 : Réception facture de clôture

Délai légal Wallonie : Maximum 6 semaines après fin contrat

La facture de clôture indique :

• Consommation totale depuis dernière facture
• Acomptes déjà versés
• Solde à payer OU remboursement à recevoir
• Date fin contrat

Étape 7 : Activation nouveau contrat

Délai total : 3 à 6 semaines après souscription

Vous recevez :

• Confirmation activation par nouveau fournisseur
• Date effective début fourniture
• Première facture ou acompte mensuel
• Accès espace client en ligne

3. Documents nécessaires

Documents obligatoires

Document	Description	Où le trouver ?
Code EAN électricité	18 chiffres commençant par 54	Facture énergie ou demande GRD
Code EAN gaz	18 chiffres commençant par 54 (différent électricité)	Facture gaz ou demande GRD
Pièce d'identité	Carte identité ou passeport	Document personnel
Coordonnées bancaires	IBAN pour domiciliation paiements	Relevé bancaire

Documents recommandés

Document	Utilité
Facture régularisation annuelle	Connaître consommation exacte pour simulation
Contrat actuel	Vérifier type tarif, conditions, date fin
Dernière facture	Comparer prix actuel vs nouvelles offres
Relevé index récent	Estimation consommation période en cours

Comment trouver son code EAN ?

Méthode 1 : Sur vos factures

• Toutes les factures d'énergie mentionnent le code EAN
• Généralement en haut ou dans encadré "Informations contrat"
• Format : 54XXXXXXXXXXXXXXXX (18 chiffres)

Méthode 2 : Demande au gestionnaire de réseau

• ORES : 078 78 78 00 ou ores.be
• RESA : 087 87 00 00 ou resa.be
• Fournir adresse complète du logement

Méthode 3 : Via ancien fournisseur

• Appel service client
• Espace client en ligne

4. Délais et calendrier

Chronologie complète du changement

Étape	Délai	Acteur
Souscription nouveau contrat	Jour J	Vous + nouveau fournisseur
Envoi demande résiliation	J+1 à J+3	Nouveau fournisseur
Préavis légal	1 mois (30 jours)	Délai légal Wallonie
Demande relevé index	~3 semaines après J	GRD (ORES/RESA)
Fin contrat ancien fournisseur	~J+30 jours	Date effective basculement
Activation nouveau fournisseur	J+30 jours	Même jour que fin ancien
Facture clôture	Max. 6 semaines après fin	Ancien fournisseur

Exemple calendrier concret

5. Facture de clôture : comment la lire ?

Délai légal de réception

Wallonie : Maximum 6 semaines après la fin du contrat

Base légale : Test-Achats, réglementation consommateurs Wallonie

Composition de la facture de clôture

Élément	Description
Période facturée	Du dernier relevé à la date fin contrat
Index début	Relevé lors dernière facture régularisation
Index fin	Relevé à la date changement fournisseur
Consommation réelle	Index fin - Index début (en kWh)
Prix appliqué	Prix kWh + redevance fixe au prorata
Total à payer	Consommation × Prix + Redevance
Acomptes versés	Somme des paiements mensuels période
Solde	Total - Acomptes (+ ou -)

Solde positif ou négatif ?

Solde POSITIF (à payer) :

• Vos acomptes mensuels étaient trop bas
• Vous devez payer la différence à l'ancien fournisseur
• Délai paiement : généralement 15-30 jours

Solde NÉGATIF (remboursement) :

• Vos acomptes mensuels étaient trop élevés
• L'ancien fournisseur vous rembourse
• Délai remboursement : généralement avec facture ou sous 30 jours

Que faire en cas d'erreur sur la facture ?

1. Vérifier les index : Comparez avec votre relevé personnel
2. Vérifier le calcul : (Index fin - Index début) × Prix kWh
3. Contacter l'ancien fournisseur : Service client dans les 15 jours
4. Contester par écrit : Email ou courrier recommandé si désaccord
5. Service médiation : Si pas de réponse satisfaisante après 2 mois

6. Cas particuliers

Déménagement

Procédure différente du changement classique :

À l'ancien logement :

• Vous DEVEZ résilier votre contrat vous-même
• Préavis : 1 mois avant départ
• Communiquer date départ exacte
• Effectuer relevé index le jour du départ
• Facture clôture reçue à nouvelle adresse

Au nouveau logement :

• Souscrire contrat AVANT emménagement (crucial !)
• Fournir nouveau code EAN (différent ancien logement)
• Demander mise en service si compteur coupé
• Frais mise en service possibles : 30-100€

Démarchage à domicile

Droit de rétractation : 14 jours calendrier

Si vous signez un contrat suite démarchage à domicile :

• Délai rétractation : 14 jours à partir réception confirmation fournisseur
• Aucune justification nécessaire
• Envoi recommandé conseillé
• Aucun frais si rétractation dans délai

Conseils démarchage :

• Ne signez JAMAIS immédiatement
• Demandez documents écrits et laissez-vous temps réflexion
• Vérifiez identité démarcheur (badge, mandat fournisseur)
• Ne communiquez pas votre code EAN sans réflexion
• Comparez TOUJOURS avant de signer

Construction neuve

Démarches spécifiques :

1. Demander raccordement au gestionnaire de réseau (ORES/RESA)
2. Obtenir code EAN après raccordement
3. Choisir fournisseur et souscrire contrat
4. Demander mise en service

Délai : Prévoir 2-3 mois pour raccordement complet

Copropriété / Appartement

Compteur individuel :

• Procédure identique maison unifamiliale
• Chaque appartement = code EAN distinct
• Liberté totale choix fournisseur

Compteur collectif :

• Décision collective copropriétaires
• 1 seul contrat pour immeuble entier
• Répartition selon quote-parts ou sous-compteurs

7. Pièges à éviter

1. Signer trop vite (démarchage)

Piège : Démarcheur convaincant, offre "valable aujourd'hui seulement"

Solution : Toujours comparer sur CompaCWaPE avant de signer. Droit rétractation 14 jours.

2. Ne pas relever son index

Piège : Oublier de communiquer index → facture basée sur estimation

Solution : Faire photo compteur jour changement + communiquer rapidement au GRD

3. Confondre code EAN et numéro compteur

Piège : Donner mauvais numéro → blocage changement

Solution : Code EAN = 18 chiffres commençant par 54 (sur facture)

4. Changer uniquement pour promotions

Piège : Promotion 1ère année attractive mais prix élevé après

Solution : Vérifier prix APRÈS promotion et planifier nouveau changement après 1 an

5. Ne pas vérifier facture clôture

Piège : Erreur index ou calcul passée inaperçue

Solution : Toujours vérifier index et calcul. Contester dans 15 jours si erreur.

6. Oublier de souscrire en cas déménagement

Piège : Emménager sans contrat → coupure énergie + frais

Solution : Souscrire minimum 2 semaines avant emménagement

8. Questions fréquentes

Vais-je subir une coupure pendant le changement ?

NON. La fourniture d'énergie est continue et garantie pendant toute la transition. Aucune intervention physique n'est nécessaire.

Combien coûte un changement de fournisseur ?

0€. Le changement est totalement gratuit. Aucun frais de changement, aucune indemnité de rupture si préavis respecté.

Dois-je prévenir mon ancien fournisseur ?

NON. Le nouveau fournisseur s'occupe de TOUT. Vous ne devez ni appeler, ni envoyer de lettre recommandée.

Puis-je changer même en cours de contrat fixe ?

OUI. Vous pouvez changer à tout moment, même en cours de contrat à durée déterminée. Aucune indemnité si préavis 1 mois respecté.

Mon gestionnaire de réseau va-t-il changer ?

NON. Le gestionnaire de réseau (ORES ou RESA) reste identique. Seul le FOURNISSEUR change.

Combien de temps prend le changement total ?

3 à 6 semaines entre la souscription du nouveau contrat et l'activation effective (préavis 1 mois inclus).

Que se passe-t-il avec mes acomptes en cours ?

Ils sont pris en compte dans la facture de clôture. Si trop-perçu : remboursement. Si insuffisant : solde à payer.

Puis-je changer électricité et gaz séparément ?

OUI. Vous pouvez avoir un fournisseur différent pour l'électricité et le gaz. Les changements sont indépendants.

Conclusion : Changer de fournisseur en toute sérénité

Changer de fournisseur d'énergie en Wallonie est une démarche simple, gratuite et sans risque. Le nouveau fournisseur gère toutes les démarches administratives, vous garantissant une transition fluide sans coupure.

Nos recommandations :

• Comparez TOUJOURS via CompaCWaPE ou CREG Scan avant de changer
• Préparez vos documents (facture, code EAN, IBAN)
• Notez index compteur jour changement (si compteur classique)
• Vérifiez facture clôture (index, calcul, solde)
• Conservez traces écrites (confirmation, emails, factures)
• Changez annuellement si économies > 100€/an